PENGIRIMAN & PENGEMBALIAN

Waktu Pemrosesan

Kami memproses semua pesanan dalam 1-2 hari kerja. Pesanan yang dipesan pada akhir pekan atau hari libur nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.

Pengiriman Domestik (Indonesia)

Kami menawarkan opsi pengiriman berikut untuk pesanan domestik:

• Pengiriman Standar (2-5 hari kerja): IDR 20.000 - 50.000, tergantung lokasi Anda.
• Pengiriman Ekspres (1-2 hari kerja): IDR 50.000 - 100.000, tersedia untuk lokasi tertentu.
• Gratis Ongkir: Tersedia untuk pesanan di atas IDR 1.000.000.

Pengiriman Internasional

Kami mengirim ke tujuan internasional tertentu. Tarif dan waktu pengiriman internasional dihitung saat checkout berdasarkan tujuan dan berat paket.

• Standar Internasional (7-14 hari kerja): Mulai dari IDR 250.000.
• Ekspres Internasional (3-5 hari kerja): Mulai dari IDR 500.000.

Harap dicatat bahwa pesanan internasional mungkin dikenakan bea cukai dan pajak yang dikenakan oleh negara tujuan. Biaya ini menjadi tanggung jawab pelanggan dan tidak termasuk dalam biaya pengiriman.

Pelacakan Pesanan

Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima email konfirmasi dengan nomor pelacakan. Anda dapat menggunakan nomor ini untuk melacak paket Anda di situs web carrier atau menghubungi tim layanan pelanggan kami untuk bantuan.

Kebijakan Pengembalian

Kami menerima pengembalian dalam 14 hari sejak pengiriman. Untuk memenuhi syarat pengembalian, item Anda harus:

• Belum dipakai, belum dicuci, dan dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya
• Dalam kemasan asli dengan semua tag masih terpasang
• Disertai dengan kuitansi asli atau bukti pembelian

Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Barang berikut tidak dapat dikembalikan:

• Barang yang dijual atau ditandai sebagai final sale
• Pakaian dalam dan bodysuit
• Barang yang telah dipakai, rusak, atau diubah
• Kartu hadiah

Penukaran

Jika Anda perlu menukar item dengan ukuran atau warna yang berbeda, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami dalam 14 hari setelah menerima pesanan Anda. Penukaran tunduk pada ketersediaan. Jika item yang Anda inginkan tersedia, kami akan membantu Anda memproses penukaran. Jika tidak, kami akan memandu Anda melalui proses pengembalian.

Cara Memulai Pengembalian

Untuk memulai proses pengembalian:

1. Hubungi tim layanan pelanggan kami di hello@Muramuragoods.com dengan nomor pesanan dan alasan pengembalian Anda.
2. Tim kami akan memberikan Anda otorisasi pengembalian dan instruksi pengiriman.
3. Bungkus item dengan aman dengan semua tag asli dan sertakan formulir pengembalian yang disediakan oleh tim layanan pelanggan kami.
4. Kirim paket ke alamat yang diberikan dalam instruksi pengembalian. Kami merekomendasikan menggunakan metode pengiriman yang dapat dilacak.

Proses Pengembalian Uang

Setelah kami menerima pengembalian Anda, kami akan memeriksa item dan memberi tahu Anda tentang status pengembalian uang Anda. Jika pengembalian Anda disetujui, kami akan memulai pengembalian uang ke metode pembayaran asli Anda. Ini biasanya memakan waktu 3-5 hari kerja untuk diproses, meskipun mungkin memakan waktu lebih lama untuk pengembalian uang muncul di akun Anda tergantung pada lembaga keuangan Anda.

Biaya Pengiriman Pengembalian

Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian kecuali pengembalian disebabkan oleh cacat atau kesalahan dari pihak kami. Dalam kasus seperti itu, kami akan menyediakan label pengiriman prabayar dan mengembalikan biaya pengiriman asli Anda.